Všeobecné obchodné a reklamačné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ A REKLAMAČNÉ PODMIENKY

Tieto všeobecné obchodné a reklamačné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti spoločnosti Learn & Lead Innovation, s. r. o. a objednávateľov a účastníkov jej vzdelávacích, rozvojových a súvisiacich služieb.

I. Základné ustanovenia

1. Poskytovateľom služieb je:

Learn & Lead Innovation, s. r. o.
sídlo: Hlavná 7047/24, 919 34 Biely Kostol
IČO: 52 490 891
DIČ: 2121052648
IČ DPH:
SK2121052648
e-mail: info@learnandlead.eu

zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 48102/T
(ďalej len „Poskytovateľ“)

2. Objednávateľom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná službu Poskytovateľa.

3. Účastníkom je fyzická osoba, ktorá sa vzdelávania alebo programu zúčastňuje. Objednávateľ a Účastník nemusia byť totožné osoby.

4. Ak sa na vzdelávací program prihlasuje osoba mladšia ako 16 rokov individuálne, prihlášku podáva jej zákonný zástupca, ktorý je zároveň Objednávateľom služby. Toto ustanovenie sa neuplatní na programy objednané školou, školským zariadením alebo inou organizáciou pre skupinu žiakov alebo iných maloletých účastníkov.

5. Službou sa rozumejú najmä vzdelávacie a rozvojové programy pre školy, školské zariadenia, firmy a organizácie, kurzy, workshopy, školenia, semináre, webináre, mentoring, koučing, facilitácia, konzultácie, programy profesijného rozvoja pedagogických a odborných zamestnancov, inovačné a funkčné vzdelávanie a ďalšie prezenčné, online alebo kombinované formy vzdelávania.

6. Ak je Objednávateľom fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, považuje sa za spotrebiteľa a vzťahujú sa na neho príslušné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa.

II. Objednávka a vznik zmluvného vzťahu

1. Službu možno objednať prostredníctvom elektronického formulára, e-mailom, objednávkou, potvrdením cenovej ponuky alebo podpisom samostatnej zmluvy.

2. Objednávateľ je povinný uviesť správne a úplné údaje potrebné na spracovanie objednávky, fakturáciu a realizáciu služby. Ak objednáva službu pre inú osobu, zodpovedá aj za správnosť údajov Účastníka, ktoré poskytne Poskytovateľovi.

3. Pri programoch profesijného rozvoja pedagogických a odborných zamestnancov môže Poskytovateľ požadovať ďalšie údaje potrebné na overenie podmienok zaradenia do programu, vedenie príslušnej dokumentácie a vydanie osvedčenia.

4. Odoslaním objednávky Objednávateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.

5. Zmluvný vzťah vzniká potvrdením objednávky Poskytovateľom, potvrdením cenovej ponuky, vystavením faktúry alebo podpisom zmluvy podľa povahy konkrétnej objednávky.

6. Objednávateľ môže do 24 hodín od potvrdenia objednávky požiadať e-mailom o jej opravu alebo zmenu, ak sa služba ešte nezačala poskytovať. Tým nie sú dotknuté storno podmienky ani zákonné práva spotrebiteľa.

7. Pre jednotlivé programy môže Poskytovateľ stanoviť osobitné podmienky, najmä podmienky prijatia, účasti, ukončenia a vydania osvedčenia.

8. Ak boli pri konkrétnom programe alebo zákazke dohodnuté osobitné podmienky, cenová ponuka alebo samostatná zmluva, majú prednosť pred týmito VOP, pokiaľ tým nie sú dotknuté práva, ktoré nemožno zmluvne obmedziť.

III. Cena a platobné podmienky

1. Cena služby je uvedená pri konkrétnom programe, v objednávke, cenovej ponuke alebo zmluve.

2. Pre Objednávateľa je záväzná cena potvrdená Poskytovateľom pri vzniku zmluvného vzťahu. Neskoršia zmena cien nemá vplyv na už potvrdenú objednávku.

3. Faktúra je splatná spravidla do 14 dní od vystavenia, ak faktúra, objednávka, cenová ponuka alebo zmluva neurčuje inak.

4. Pri otvorených vzdelávacích programoch musí byť cena uhradená najneskôr 3 pracovné dni pred začiatkom programu, ak Poskytovateľ neurčí inak.

5. Pri programoch pre školy, firmy a organizácie môžu byť dohodnuté individuálne platobné podmienky.

6. Ak cena nie je uhradená v lehote splatnosti, Poskytovateľ môže po upozornení Objednávateľa objednávku alebo rezerváciu zrušiť.

IV. Storno a zmena účasti

1. Zrušenie účasti alebo objednávky musí byť Poskytovateľovi oznámené písomne, najmä e-mailom. Za deň zrušenia sa považuje deň doručenia oznámenia Poskytovateľovi.

2. Ak pri konkrétnom programe, v cenovej ponuke alebo zmluve nie je uvedené inak, pri zrušení pred začiatkom programu platia tieto storno podmienky:

• viac ako 30 kalendárnych dní pred začiatkom programu – bez storno poplatku,
• 30 až 15 kalendárnych dní pred začiatkom programu – storno poplatok 20 % z ceny,
• 14 až 8 kalendárnych dní pred začiatkom programu – storno poplatok 30 % z ceny,
• 7 a menej kalendárnych dní pred začiatkom programu – storno poplatok 50 % z ceny.

3. Pri viacdňovom alebo dlhodobom programe môže Objednávateľ po jeho začatí ukončiť účasť najneskôr do polovice trvania programu. V takom prípade je povinný uhradiť pomernú časť ceny zodpovedajúcu už poskytnutej časti programu a storno poplatok vo výške 50 % z ceny programu. Po uplynutí polovice trvania programu sa zaplatená cena nevracia.

4. Za neúčasť Účastníka na jednotlivom stretnutí alebo časti programu sa neposkytuje finančná kompenzácia ani automatický nárok na náhradné plnenie. Poskytovateľ môže v odôvodnenom prípade umožniť náhradu, presun alebo inú formu splnenia podmienok, ak to charakter programu, jeho kapacity a príslušné právne predpisy umožňujú.

5. Objednávateľ môže namiesto stornovania navrhnúť náhradníka, ak to charakter programu a príslušné právne predpisy umožňujú. Zmenu je potrebné oznámiť najneskôr 24 hodín pred začiatkom programu.

6. Pri inovačnom, funkčnom alebo inom regulovanom vzdelávaní je zmena Účastníka možná len vtedy, ak nový Účastník spĺňa podmienky zaradenia do programu a zmena je v súlade s podmienkami konkrétneho programu a platnými právnymi predpismi.

7. Poskytovateľ môže na základe písomnej žiadosti umožniť preradenie alebo presun Účastníka do iného programu, skupiny alebo termínu. Na preradenie alebo presun nevzniká automatický právny nárok a uskutoční sa podľa organizačných a kapacitných možností Poskytovateľa.

8. Pri programoch realizovaných na objednávku školy, firmy alebo organizácie môže Objednávateľ požiadať o zmenu dohodnutého termínu bez storno poplatku najneskôr 15 kalendárnych dní pred pôvodným termínom. Poskytovateľ zmenu umožní podľa svojich kapacitných možností.

9. Ak Poskytovateľovi pred zrušením zákazky vznikli preukázateľné a vopred odsúhlasené náklady, najmä na cestovné, ubytovanie, prenájom priestorov alebo osobitne pripravené materiály, môže požadovať ich úhradu.

V. Zmena alebo zrušenie programu Poskytovateľom

1. Poskytovateľ si vyhradzuje právo z organizačných, personálnych, technických alebo iných závažných dôvodov zmeniť termín, miesto, formu realizácie alebo lektora programu.

2. O podstatnej zmene informuje Objednávateľa bez zbytočného odkladu.

3. Ak Poskytovateľ program zruší pred jeho začiatkom, Objednávateľ si môže zvoliť náhradný termín, inú službu v zodpovedajúcej hodnote alebo vrátenie 100 % uhradenej ceny.

4. Ak Poskytovateľ zruší už začatý viacdňový alebo dlhodobý program alebo jeho časť a nezabezpečí primerané náhradné plnenie, vráti Objednávateľovi pomernú časť ceny zodpovedajúcu neposkytnutej časti programu, najneskôr do 14 dní.

VI. Inovačné a funkčné vzdelávanie

1. Inovačné a funkčné vzdelávanie Poskytovateľ realizuje v rozsahu príslušných oprávnení a schválení Ministerstva školstva, výskumu, vývoja a mládeže Slovenskej republiky a v súlade s platnými právnymi predpismi.

2. Účastník je povinný splniť všetky podmienky konkrétneho programu, najmä požadovaný rozsah účasti, stanovené zadania alebo výstupy a podmienky ukončenia vzdelávania.

3. Ak Účastník nesplní požadovaný rozsah účasti alebo sa nemôže zúčastniť niektorej časti programu, Poskytovateľ môže umožniť náhradu absencie alebo iný spôsob splnenia podmienok programu, ak to umožňuje príslušný program a platné právne predpisy.

4. Spôsob a podmienky prípadnej náhrady určuje Poskytovateľ s prihliadnutím na charakter programu a svoje organizačné a kapacitné možnosti. Na poskytnutie náhrady nevzniká Účastníkovi automatický právny nárok.

5. Účastník je povinný splniť spôsob ukončenia vzdelávania stanovený príslušným programom a platnými právnymi predpismi.

6. Zaplatením ceny ani absolvovaním časti programu nevzniká automatický nárok na vydanie osvedčenia.

7. Osvedčenie sa vydáva iba Účastníkovi, ktorý splnil všetky podmienky programu a zákonné podmienky jeho ukončenia.

8. Ak Účastník z dôvodov na svojej strane program nedokončí alebo nesplní podmienky jeho ukončenia, nevzniká mu nárok na vrátenie ceny za už poskytnutú časť vzdelávania.

9. Podrobnejšie podmienky účasti a ukončenia vzdelávania môžu byť uvedené v osobitných podmienkach konkrétneho programu.

VII. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

1. Ak je zmluva so spotrebiteľom uzatvorená na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov Poskytovateľa, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzatvorenia, ak právny predpis neustanovuje inak.

2. Ak spotrebiteľ výslovne požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie, pri následnom odstúpení je povinný uhradiť cenu za plnenie poskytnuté do okamihu odstúpenia, ak sú splnené zákonné podmienky.

3. Ak bola služba so súhlasom spotrebiteľa úplne poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie a spotrebiteľ bol riadne poučený, jeho právo na odstúpenie môže zaniknúť v prípadoch ustanovených zákonom.

4. Právo na odstúpenie sa neuplatní v prípadoch, pri ktorých právny predpis ustanovuje výnimku.

5. Odstúpenie od zmluvy je potrebné zaslať na e-mail info@learnandlead.eu alebo na adresu sídla Poskytovateľa.

6. Poskytovateľ vráti spotrebiteľovi platby, ktoré je podľa zákona povinný vrátiť, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia.

7. Storno podmienky podľa článku IV sa neuplatnia spôsobom, ktorý by obmedzoval zákonné práva spotrebiteľa.

VIII. Pravidlá účasti a autorské práva

1. Účastník je povinný dodržiavať organizačné pokyny Poskytovateľa a lektora a nenarúšať priebeh vzdelávania.

2. Pri online vzdelávaní je Účastník zodpovedný za vhodné technické vybavenie a internetové pripojenie.

3. Účastník nesmie bez predchádzajúceho súhlasu Poskytovateľa vytvárať alebo šíriť obrazové alebo zvukové záznamy programu.

4. Prezentácie, pracovné listy, metodiky, videá a ďalšie vzdelávacie materiály sú určené na osobné a profesijné použitie Účastníka.

5. Bez súhlasu Poskytovateľa ich nie je dovolené predávať, verejne zverejňovať, komerčne rozmnožovať alebo iným spôsobom používať v rozpore s právami Poskytovateľa alebo tretích osôb.

6. Účasťou na programe ani zaplatením ceny neprechádzajú na Objednávateľa alebo Účastníka autorské práva k vzdelávacím materiálom.

7. Poskytovateľ môže z programu vylúčiť Účastníka, ktorý závažne alebo opakovane narúša priebeh vzdelávania, ohrozuje zdravie alebo majetok iných osôb alebo porušuje tieto VOP. Pri viacdňovom alebo dlhodobom programe môže Poskytovateľ pri vysporiadaní ceny zohľadniť už poskytnutú časť služby a prípadnú škodu spôsobenú Účastníkom.

IX. Reklamácie

1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba bude poskytnutá v dohodnutom rozsahu a kvalite.

2. Nedostatok, ktorý možno odstrániť počas programu, je vhodné oznámiť bezodkladne lektorovi alebo organizátorovi.

3. Reklamáciu možno podať písomne na e-mail info@learnandlead.eu.

4. Reklamácia by mala obsahovať identifikáciu Objednávateľa, označenie programu alebo služby, opis reklamovaného nedostatku a požadovaný spôsob nápravy.

5. Poskytovateľ vybaví reklamáciu v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi.

6. Pri oprávnenej reklamácii Poskytovateľ podľa povahy nedostatku zabezpečí primeranú nápravu v súlade s platnými právnymi predpismi.

X. Ochrana osobných údajov a komunikácia

1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súlade s GDPR, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími platnými právnymi predpismi.

2. Osobné údaje spracúva najmä na účely evidencie objednávok a účastníkov, organizácie vzdelávania, komunikácie, fakturácie, vedenia zákonom stanovenej dokumentácie a vydávania osvedčení.

3. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov zverejnenom na webovom sídle Poskytovateľa.

4. Objednávateľ a Poskytovateľ považujú komunikáciu prostredníctvom e-mailu, elektronického formulára alebo objednávkového systému za platnú formu komunikácie.

5. Storno objednávky, odstúpenie od zmluvy a zmena Účastníka musia byť uskutočnené písomne, najmä e-mailom.

XI. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, môže sa obrátiť na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu.

2. Ak Poskytovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v príslušnom zozname.

XII. Záverečné ustanovenia

1. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

2. Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP meniť. Na konkrétny zmluvný vzťah sa použije znenie VOP účinné v čase jeho vzniku.

3. Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

4. Osobitné podmienky konkrétneho programu, cenová ponuka alebo individuálna zmluva môžu upraviť podmienky podrobnejšie a majú prednosť pred týmito VOP, ak to pripúšťajú platné právne predpisy.

5. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 01.09.2026

Learn & Lead Innovation, s. r. o.